Por dentro da prática

Ninguém nasce sabendo ouvir.
Isso se pratica.

Conversas curtas de abertura de turno ajudam a focar no que realmente importa agora.

Repita o que o operador disse, com as palavras dele, antes de responder. Ouvir também ensina.

O retorno do grupo mostra onde a explicação ficou clara e onde confundiu. Refaça e veja a diferença.

Cadernos de bordo e registros das dinâmicas ajudam a manter o hábito entre um encontro e outro.

Na trilha de entrada, turmas de até oito operadores garantem espaço para participação e retorno individual.

Nas atividades para equipes, o conteúdo parte das situações reais do turno e da linha.

Vamos bater um papo

Vamos construir
uma equipe que se escuta.

Fale um pouco sobre o momento da sua equipe agora.

Barueri · Atendimento em português, de perto